Política de trocas e devoluções

Bem-vindo ao sistema de Trocas e Devoluções da Pilu Boutique!

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a sua compra.

Solicite sua troca e devolução via WhatsApp pelo número 11 99357 7434.
 

TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à PILU BOUTIQUE via WhatsApp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7(sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da PILU BOUTIQUE a cliente, esta deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os produtos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem vestígios de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, o prazo de analise e de 2 dias úteis.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a PILU BOUTIQUE encaminhará um vale trocas para o e-mail ou WhatsApp da cliente, para que a mesma faça um novo pedido, com as novas peças que deseja receber em nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela PILU BOUTIQUE, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail ou WhatsApp. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail ou WhatsApp. E o reenvio por conta da cliente.

Quando se tratar de segunda troca o envio e o reenvio é por conta do cliente

Caso o objeto da troca não esteja mais disponível na PILU BOUTIQUE , o cliente poderá trocar por outro produto ou então ficar com um crédito para uso posterior.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Referente a peça que estava em promoção, o voucher será disponibilizado com o valor que você pagou em promoção, isso significa que caso deseje realizar uma troca no futuro, e tenha voltado ao seu valor original, é necessário pagar a diferença.

DEVOLUÇÃO

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por via WhatsApp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7(sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da PILU BOUTIQUE a cliente, esta deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os produtos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem vestígios de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, o prazo de analise e de 2 dias úteis. Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos no mesmo modo de pagamento realizado pela cliente.

Se a compra foi realizada com pagamento via cartão de crédito, o reembolso será realizado via cartão de crédito. Se a compra foi realizada com pagamento via pix, transferência bancária ou boleto, o reembolso será realizado via pix ou transferência bancária.

O frete da devolução até a loja é custeado pela PILU BOUTIQUE, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail ou WhatsApp. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail ou WhatsApp. 

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou transferência bancária ou chave pix indicada pela cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada. O valor do frete não será reembolsado, apenas dos produtos.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dia úteis e o prazo de devolução será de acordo com as regras da bandeira. De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito. No caso de dúvidas a cliente deve entrar em contato com o emissor do cartão.

A devolução dos valores por meio de transferência bancária/pix ocorrerá em até 20 (vinte) dias após o recebimento da devolução.
 

Atenciosamente
PILU BOUTIQUE